MAPA II Manual de Facilitação para a Gestão de eventos e Processos Participativos

MAPA II Manual de Facilitação para a Gestão de eventos e Processos Participativos

  • Author: Vários
  • Publisher: Princípia Editora
  • eISBN Pdf: 9789897163630
  • Place of publication:  Portugal
  • Year of digital publication: 2006
  • Month: May
  • Pages: 258
  • Language: Portuguese
No seguimento de MAPA – Manual de Planeamento e Avaliação de Projectos, também publicado pela Principia, o presente volume propõe uma metodologia inovadora utilizada na condução de eventos e processos em grupo, tais como aulas, reuniões, sessões de formação, workshops, debates e seminários, entre outros. De forma prática e sintética, os autores introduzem os princípios básicos, descrevem o processo e apresentam soluções para problemas quotidianos, recomendando diversas técnicas para racionalizar e optimizar a participação com vista à concretização de tarefas e objectivos específicos. Destinado a profissionais de diversas áreas – professores, formadores, gestores de projectos, gestores de empresas e de organizações, avaliadores, etc. – e nãoprofissionais que pretendam incrementar o envolvimento dos seus colaboradores nos processos organizacionais a fim de aumentar a qualidade dos seus serviços e produtos, esta obra surge na sequência de um longo e extenso trabalho desenvolvido pelos autores no âmbito da sua prática profissional, nomeadamente ao nível do trabalho com grupos orientados para a realização de tarefas.
  • Cover
  • Copyright page
  • Title page
  • Agradecimentos
  • Prefácio
  • Parte I. O que é a facilitação?
    • Capítulo I. Introdução e enquadramento
      • O que é a facilitação
      • A quem se dirige o manual
      • Objectivos do manual
      • Como utilizar o manual
        • As partes do manual e as suas funções
        • Advertências aos utilizadores
    • Capítulo II. O processo de facilitação
      • O modelo participativo e a facilitação
      • A «linguagem» da facilitação
      • Fases de desenvolvimento da facilitação
        • Preparação
        • Trabalho com o grupo
        • Trabalho depois da facilitação
      • Limites da facilitação
    • Capítulo III. O grupo
      • O grupo como realidade social
      • Tipos de grupos
      • Formação e fases de desenvolvimento de um grupo
      • Alguns fenómenos de grupo
        • Coesão
        • Comunicação e informação
        • Influência do grupo sobre as pessoas e vice-versa
      • Os participantes
        • Tensões, conflitos e comportamentos difíceis
        • Responsabilidades de um bom participante
        • Barreiras à comunicação entre participantes
    • Capítulo IV. O facilitador
      • Papel e estilo
      • Competências básicas e responsabilidades
      • Comportamentos e estratégias do facilitador
      • Linguagem verbal e corporal
      • Facilitador externo vs. facilitador interno
      • Equipas de facilitação
      • Outros papéis que o facilitador pode assumir
      • Boas e más práticas do facilitador
    • Capítulo V. Gestão de grupos, equipas e eventos multiculturais
      • Facilitação e a gestão intercultural
      • Facilitação e comunicação intercultural
  • Parte II. A facilitação passo a passo
    • Capítulo VI. Fase 1 – Preparação
      • Avaliar a viabilidade da facilitação e contratualizar o processo
      • Definir o propósito e os objectivos da facilitação
      • Proceder à análise de stakeholders e constituir o grupo
      • Pesquisar sobre os conteúdos da facilitação
      • Negociar a agenda e preparar as técnicas e os recursos a utilizar
      • Preparar a logística
        • Localização
        • Espaço
        • Tempo
        • Condições biopsíquicas
      • Proceder aos convites
    • Capítulo VII. Fase 2 – Trabalho com o grupo
      • Preparar a chegada das pessoas
      • Proceder às apresentações (quebrar o gelo)
      • Analisar e tornar consensual o acordo definido na fase de preparação, os objectivos, a ordem de trabalhos e a alocação de tempo
      • Definir as regras de funcionamento do grupo
      • Analisar e debater o tópico
        • Gerir o tempo e o stress
        • Gerir situações e comportamentos difíceis
      • Proceder às pausas necessárias
      • Tomar decisões, constituir grupos específicos para executar o trabalho seguinte e delegar responsabilidades
      • Avaliar e terminar a facilitação
      • Arrumar a sala, recolher os materiais, etc.
    • Capítulo VIII. Fase 3 – Trabalho depois da facilitação
      • Programar os produtos a elaborar
      • Programar quem informar
        • Os participantes
        • Os responsáveis pela promoção da reunião
        • Outras partes interessadas
  • Parte III. Caixa de ferramentas
    • Capítulo IX. Materiais e recursos
      • Materiais e recursos
      • A facilitação na era das novas tecnologias
    • Capítulo X. Técnicas de facilitação
      • Apresentação e quebra-gelo
        • Auto-apresentação
        • Entrevista de grupo
        • Expectativas e regras de grupo
        • Autobiografia relâmpago
        • Auto-retrato
        • Quem somos nós?
      • Constituição e dinamização de grupos
        • O jogo dos números
        • Movimentem-se
        • Membros da família
      • Diagnóstico de necessidades
        • Chuva de ideias (brainstorming)
        • Nuvem de problemas ou colecção de cartões
        • Análise SWOT
        • Árvore de problemas
        • Espinha de peixe
        • Técnica do grupo nominal
        • Discussão em grupo focal (focus group discussion)
        • Roda do futuro
        • Mapeamento do bairro/da cidade
        • Caminhadas exploratórias
        • Diagrama de Venn da organização ou de um conjunto de organizações
        • Diagrama de sistemas (fluxograma)
        • Calendários sazonais
        • Matriz de condições e consequências
      • Selecção, organização e pontuação
        • Hierarquização de preferências
        • Matriz de pontuação e hierarquização
      • Monitorização e avaliação
        • Pontuação do grupo
        • Críticas e elogios
        • Feedback contínuo
        • Representantes de monitorização
        • Roda de avaliação
        • Chapéu de problemas
        • Grelha de avaliação
    • Capítulo XI. Checklists e formatos-padrão
      • Checklist 1: Algumas regras de funcionamento de uma sessão de facilitação
      • Checklist 2: O trabalho do redactor – algumas linhas orientadoras
      • Checklist 3: Utilizar o flip chart ou outro suporte de registo de informação em papel
      • Checklist 4: Logística
      • Checklist 5: Monitorizar as tarefas da sessão de facilitação
      • Checklist 6: Avaliar o facilitador
      • Checklist 7: Guia de avaliação global da facilitação
      • Checklist 8: Orientações gerais para a elaboração de relatórios
      • Formato-padrão 1: Grelha de planificação de um processo de facilitação
      • Formato-padrão 2: Grelha de planificação de uma sessão de facilitação
  • Parte IV. Instrumentos de apoio
    • Capítulo XII. FAQ – Questões frequentes
    • Capítulo XIII. Prevenção e resolução de problemas
      • Problemas e eventuais causas de insucesso
      • Prevenir e solucionar problemas
  • Glossário: a facilitação de «A» a «Z»
  • Guia de recursos electrónicos
  • Bibliografia
  • Índice