«O ADN da Distribuição apresenta uma interessante perspetiva sobre um conjunto de temas críticos relacionados com a atividade dos distribuidores que contribuem decisivamente para o sucesso ou o insucesso da atividade que eles desenvolvem
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- Prefácio
- Introdução
- Genes Estruturantes
- I – Expansão/internacionalização
- II – Livre serviço
- III – Sortido
- IV – Logística
- V – Localização
- VI – Negociação
- Genes Diferenciadores
- VII – Concorrência
- VIII – Inovação
- IX – Foco no consumidor
- X – Crédito
- XI – Experiência de compra
- XII – Qualidade
- XIII – Recursos humanos
- Genes Processuais
- XIV – Valor acrescentado
- XV – Estratégia
- XVI – Sustentabilidade
- XVII – Branding
- XVIII – Resiliência
- XIX e XX – Processos e tecnologias
- Índice
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